Hizmetlerimiz
Dışarıdan Bilişim Desteği / Outsourced IT Support
Sistem Yöneticisi, IT Specialist, BT Uzmanı, Bilgi İşlem, Bilgi Sistemleri, Bilgi Teknolojileri, Bilgi Yönetimi, Bilgi ve İletişim Teknolojileri, Information and Communication Technology, ICT, Yardım Masası, Help Desk, Son Kullanıcı Destek Uzmanı, Yazılım Destek Uzmanı, L1/L2 Destek Uzmanı, Junior/Senior, yöneticisi, uzmanı, asistanı, elemanı, amelesi, ’33-001, TBMM-01, yönetimin kendisi’ gibi müracaat etmeyi bıraktığım pozisyonların, iş ilanlarındaki tanımlardan bana uygun olanlar aşağıdadır. Bu alanlarda dışarıdan destek verilir, aylık bakım anlaşması yapılır. Güncellenen bir sayfadır…
Genel Nitelikler
- Bilgi teknolojileri alanında en az 30 yıl deneyim sahibi,
- Ağ güvenliği ve ilgili cihazların yönetiminde bilgi ve tecrübe sahibi,
- Ağ güvenliği ürünlerinin tasarımı ve uyarlanması konusunda bilgi sahibi,
- Network Access Management System, Wireless Controller sistemleri hakkında bilgi ve tecrübe sahibi,
- Firewall, IPS/IDS, WAF, URL Filtering, Endpoint Protection, DDOS Protection ürünleri hakkında bilgi sahibi,
- SSLVPN, IPSecVPN, MPLSVPN kurulumu ve yönetiminde bilgi ve tecrübe sahibi,
- DLP, SIEM ürünleri hakkında bilgi ve tecrübe sahibi,
- İş sürekliliği ve felaket kurtarma operasyonları yönetimi konusunda tecrübeli,
- Lokasyonların Loglanması, 5651 ve KVKK süreçlerine hakim,
- Hotspot yazılımları hakkında bilgi sahibi,
- Liselerin ilgisiz bölümlerinden mezun,
- Windows, MacOS ve Linux işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi,
- Bilgisayar donanımı, yazılımı ve çevre birimleri (yazıcılar, tarayıcılar, projeksiyon cihazları vb.) konusunda bilgi sahibi; bu cihazların bakım ve onarımını yapabilen,
- Temel ağ ve sistem yönetimi bilgisine sahip (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, vs.),
- Active Directory, GPO yönetimi ve Domain yapısı hakkında bilgi sahibi,
- Envanter yönetimi ve ITIL süreçlerine hâkim,
- Sözlü ve yazılı İngilizce bilgisine nâsahip,
- Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olan,
- Lise mezunu veya üniversitelerin Bilgisayar Donanımı (MYO), Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojisi ve Bilişim Sistemleri bölümlerinden mezun
- İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilecek
- B ve A sınıfı sürücü belgesine sahip
- Kamera sistemlerine hakim
- Telefon santral sistemlerine hakim
- Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
- Endüstriyel IT ekipmanları (el terminal, barkod okuyucu, barkod yazıcı) konusunda bilgi sahibi,
- Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
- Depo yönetim uygulamalarında tecrübeli,
- Donanım zimmet takibi konularında bilgi sahibi olan,
- Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
- İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
- Kurumsal IT operasyonları, sistem yönetimi veya altyapı süreçlerinde en az 5 yıl deneyimli,
- Hyper-V veya VMware sanallaştırma ortamlarında deneyimli,
- Windows Server, domain yönetimi, kullanıcı yetkilendirme ve grup politikaları konularında bilgi sahibi,
- Linux ve Windows sunucu yönetimine hakim,
- Firewall, switch, VLAN, VPN ve temel network güvenliği konularında bilgi sahibi,
- Monitoring, log yönetimi, alarm ve raporlama sistemlerine hakim,
- Kurumsal backup süreçleri, yedekleme planlama ve restore testleri konusunda bilgi sahibi,
- Enterprise storage çözümleri hakkında temel/orta seviye deneyime sahip,
- Son kullanıcı destek süreçlerinde deneyimli,
- Dokümantasyon hazırlama ve süreçlere uygun çalışma konusunda özenli,
- Teknik sorunları analiz edebilen, çözüm odaklı ve takip becerisi yüksek,
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi güçlü,
- Sorumluluk sahibi, sonuç odaklı ve takip becerisi yüksek,
- Ekip çalışmasına yatkın ve iletişim becerileri güçlü,
- Öğrenmeye açık ve gelişimi önemseyen,
- Bilgisayar, yazıcı, video konferans cihazı, ip telefon, projeksiyon cihazı vb. çevresel ekipmanların kurulum ve arızaları ile kullanıcı bilgisayarlarındaki yazılımların kurulumu ve desteğini verebilecek,
- Ağ teknolojileri ve yapısal kablolama konusunda bilgi sahibi,
- Tercihen Şantiye tecrübesine sahip,
- Esnek mesai saatlerine uyabilecek,
İş Tanımı
- Mevcut bilgi teknolojileri ağ ve güvenlik altyapılarının işletme faaliyetlerini yürütmek,
- Kurum içi son kullanıcı taleplerinin yönetilmesini sağlamak,
- Kurum içi ağ ve güvenlik altyapısını kurgulamak ve yönetmek,
- Olası saldırılara karşı güvenlik tedbirleri oluşturmak,
- Kapasite ve ürün ihtiyaçlarını belirlemek, trend analizleri yapmak ve raporlamak,
- Güncel teknolojiyi takip etmek, ürün seçiminde doğru analiz yapmak, satın alma süreçlerine destek vermek,
- Kurulum, izleme, bakım, back-up gibi dokümantasyon ve prosedürleri oluşturmak, güncel tutmak,
- Sorumluluk alanındaki ağ ve güvenlik altyapısının desteğini sağlamak ve problem takibini yapmak,
- Hizmet/ürün alınan firmalar ile ilişkileri yönetmek, sözleşme ve hak ediş takibi yapmak, yönetim tarafından talep edilen raporları ve sunumları hazırlamak,
- İlgili ağ ve güvenlik sistemlerinin kapasite ve performans takibini yapmak,
- Masaüstü, dizüstü, MacBook, iMac, yazıcı ve projeksiyon vb. donanım ve yazılımların kurulum ve periyodik bakım süreçlerine destek verilmesi,
- Akıllı kürsü, projeksiyon, yazıcı gibi donanımların bakım ve onarımların gerçekleştirilmesi,
- Son kullanıcılardan gelen taleplerin karşılanması ve servis kayıt sistemine işlenmesi,
- Tüm IT envanterinin takip edilmesi ve güncellenmesi süreçlerinde rol alınması,
- Salon ve sınıf etkinliklerinde görev alınması,
- Bilgisayar donanım ve yazılım sorunlarını teşhis etmek ve çözmek,
- Bilgisayar sistemlerinin bakım ve onarımını gerçekleştirmek,
- Yazıcı ve diğer çevre birimlerinin kurulum ve bakımını yapmak,
- Bilgisayar ağlarının yönetimini sağlamak ve sorun gidermek,
- Bilgisayar programları ve uygulamalarının kurulumunu ve güncellemelerini yapmak,
- Bilgisayar operatörü olarak sistemlerin kesintisiz çalışmasını sağlamak,
- Bilgisayar teknik servis hizmetlerini koordine etmek,
- Bilgisayar yönetimi ve bakım süreçlerini optimize etmek,
- Bilgisayar sorun giderme süreçlerinde etkin rol almak,
- Son Kullanıcı desteğinde bulunabilmek,
- Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, çözüm üretmek,
- SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,
- Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
- Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
- Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
- Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
- Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
- Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
- Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
- Son kullanıcı memnuniyetinin sağlanması,
- Sanallaştırma altyapılarının günlük yönetimi, bakımı ve takibinin yapılması,
- Sanallaştırma ortamlarında kaynak kullanımı, performans, kapasite ve erişilebilirlik süreçlerinin izlenmesi,
- Firewall ve switch altyapılarının yönetilmesi, yapılandırılması ve ihtiyaçlara göre özelleştirilmesi,
- VLAN, VPN, erişim kuralları, güvenlik politikaları ve network segmentasyonu süreçlerine destek verilmesi,
- Kurumsal domain yönetimi kapsamında kullanıcı, grup, yetki, DNS, DHCP ve grup politikalarının yönetilmesi,
- Monitoring, log yönetimi, alarm ve raporlama altyapılarının yönetilmesi ve geliştirilmesi,
- Enterprise storage çözümlerinin operasyonel yönetimi, kapasite ve performans takibinin yapılması,
- Backup süreçlerinin yönetilmesi, yedekleme prosedürlerinin oluşturulması, uygulanması ve düzenli restore testlerinin yapılması,
- Windows ve Linux sunucu altyapılarının bakım, güncelleme ve operasyonel yönetim süreçlerinin yürütülmesi,
- Şirket içi son kullanıcıların donanım, yazılım, erişim, e-posta, ağ ve sistem kaynaklı taleplerine destek verilmesi,
- Gerektiğinde üretici firmalar, servis sağlayıcılar ve birlikte çalışılan danışman ekiplerle iletişim kurulması ve süreçlerin takip edilmesi,
- IT süreçlerine ait dokümantasyon, prosedür ve teknik kayıtların hazırlanması,
- Bilgi güvenliği politikalarına ve kurum içi IT standartlarına uygun şekilde süreçlerin yürütülmesi.